tajemniczy klient
-
Tajemniczy klient
Prowadzone już od długich lat profesjonalne badania rynku są w stanie mniej więcej zobrazować każdemu właścicielowi firmy, czy jego towary jak również usługi mogą się skusić do zakupu klienta. Stąd też badania rynkowe są tak bardzo istotne przed wdrożeniem nowości, z pewnością zmniejszają ryzyko na konkretnym rynku. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoi pracownicy spełniają się w swej wyznaczonej roli, mają dobry kontakt z klientami, to zapewne świetnym dla Ciebie rozwiązaniem będzie proces mystery shopping, który polega na wydelegowywaniu podstawionego klienta, który potrafi ocenić standard usług jak i pracy danej osoby. Szczegóły na stronie: research.inse.pl.
-
Badania marketingowe - PHU GiG
Nasz ciągły rozwój pozwolił nam na rozszerzenie usług o badania satysfakcji klienta, kontrole jawne oraz opracowaliśmy projekt zintegrowanego systemu do szkoleń pracowników on-line. Aktualnie dysponujemy najbardziej zaawansowanymi instrumentami do inspekcji tajemniczego klienta na rynku. Począwszy od kreatora ankiet, poprzez możliwość wypełniania ankiet on-line, to portal ustawiony naumyślnie na potrzeby naszej jednostki i służący prezentacji następstw kontroli niejawnych i raportów. Od początku naszej działalności kładliśmy szczególny akcent na jakość naszych usług. Priorytetem był dla nas dobór i rekrutacja ogólnopolskiej grupy audytorów. Wiedząc, że wyłącznie osoby z poleceń i rekomendacji są w stanie umożliwić należytą jakość świadczonych przez nas usług nigdy nie przeprowadzaliśmy rekrutacji poprzez internet i inne centra masowego przekazu. Aktualnie nasza grupa audytorów przewyższa 1000 osób, a możliwość administrowania nimi daje nam 30 osobowa grupa menadżerów. Jakość uzyskiwanych kontroli jest sprawdzana przez 9 osobową grupę analityków. Współdziałanie z znaczącymi sieciami handlowymi, poprzez wspólne ustalanie metodologii obserwacji oraz dokonywanie różnorodnych oczekiwań klienta, przerabiała i zoptymalizowała naszą firmę. Na podstawie tych doświadczeń przygotowywaliśmy własne koncepcje. W tym momencie możemy dokonywać w najwyższym stopniu wieloaspektowe Państwa impulsy.
-
Badania rynku
Zachęcamy do zapoznania się z informacjami o badaniach rynku oferowanych przez agencję Arket z Krakowa. Wspomniane badania rynku są projektowane i wykonywane w ten sposób, aby ich wyniki były łatwe w interpretacji, natomiast ich zlecanie opłacało się zleceniodawcy. Po otrzymaniu wyników badań od razu można wdrażać je w życie i oczekiwać dobrych efektów z ich zastosowania.
Agencja Arket wykonuje między innymi:
- badania satysfakcji klienta,
- badania potrzeb klienta,
- badania preferencji klienta,
- badania wizerunkowe,
- analizy trendów,
- testy produktów,
- tajemniczy klient,
- testy komunikacji marketingowej.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Zapraszamy! -
Badania tajemniczy klient
CBM Test to firma, która oferuje szereg najróżniejszych badań jakościowy i ilościowych związanych m.in. ze satysfakcją klientów, pracowników oraz jakością obsługi. Nasz zespół składa się wykwalifikowanych pracowników z dużym doświadczeniem. Wykonujemy najróżniejsze badania na rynku: jakościowe, CATI, CAWI, opinii pracowniczej. Również prowadzimy doradztwo w kwestii tworzenia i modyfikacji standardów obsługi klienta.
-
Badania store check, tajemniczy klient, assessment center
Pracownia Audytu jest wyspecjalizowaną agencją badania rynku, oferującą badania marketingowe metodami Tajemniczy Klient i Store Check oraz doradztwo personalne w zakresie rekrutacji pracowników (Assessment Center) i rozwoju kompetencji personelu sprzedaży i obsługi klienta (Development Center).
Badanie Store Check polega na anonimowych wizytach audytorów we wskazanych przez zamawiającego punktach handlowych. Celem audytu jest sprawdzenie wdrożenia standardów handlowych w punktach sprzedaży i obsługi klienta – np. weryfikacja standardów merchandisingowych, wykorzystania materiałów reklamowych (POS) itp.
Badanie Tajemniczy Klient w banku, urzędzie, siłowni, centrum usługowym (Mystery Client), w sklepie, restauracji, kawiarni (Mystery Shopper), w centrum medycznym lub przychodni (Tajemniczy Pacjent), na infolinii bądź w telefonicznym centrum obsługi klienta (Mystery Call) ma na celu ocenę jakości obsługi klienta i stosowanych technik sprzedaży. Tajemniczy Klient udaje się anonimowo do punktu sprzedaży lub obsługi klienta prowadzi badanie ilościowe i jakościowe wg ściśle określonych w scenariuszu kategorii obserwacji.
Rekrutacja poprzez Assessment Center pozwala na pozyskanie pracowników wg precyzyjnie określonych kompetencji. Jest szczególnie korzystna w sytuacjach, gdy firmie zależy na sprawdzeniu kompetencji komunikacyjnych kandydata (np. rekrutacja przedstawicieli handlowych, sprzedawców, promotorów, hostess, pracowników działu obsługi klienta itp.). Metoda Assessment Centre może być wykorzystywana także w procesie selekcji pracowników i weryfikacji zatrudniania w działach handlowych.
Development Center to audyt kompetencji pracowników, mający na celu stworzenie indywidualnych planów rozwojowych pracownika, adekwatnie do zdiagnozowanego poziomu kompetencji.