Badanie Satysfakcji

Badanie Satysfakcji


Mikro firma konsultingowo-badawcza zajmująca się badaniami satysfakcji klientów i pracowników. Specjalizujemy się w kompleksowym badaniu i monitorowaniu poziomów satysfakcji. Mierzymy zadowolenie klientów wewnętrznych, zewnętrznych oraz pracowników.

Nasze badania umożliwiają poznanie mocnych i słabych stron firmy w oczach klientów i pracowników, a także zidentyfikowanie obszarów, których poprawa znacznie zwiększy postrzeganą jakość świadczonych usług, jak i pozwoli na wzrost lojalności klientów i pracowników.

Znajomość zasad konstrukcji narzędzi badawczych, przeprowadzania takich badań, a następnie analizy wyników i rekomendowania odpowiednich zmian, jest istotnym elementem potrzebom do spełnienia wymagań klientów i pracowników. Nasza firma dysponuje doświadczeniem zarówno praktycznym jak i teoretycznym niezbędnym do realizacji i doradztwa przy badaniach satysfakcji.



Podobne strony

  • Profesjonalne badanie marki

    Zacznij od badania wizerunku swojego przedsiębiorstwa. Chcesz wiedzieć co o Twojej firmie myślą klienci i konkurencja? Chciałbyś zmienić wizerunek firmy oraz trafić do nowych konsumentów. Powierzając wykonanie analizy naszej jednostce stawiasz na solidne doświadczenie, duży zasób wiedzy i na nowoczesne techniki badawcze. Każdy projekt rozpatrujemy indywidualnie, w następstwie tego na rzecz każdego klienta tworzymy indywidualną propozycję. Badania wizerunkowe pozwolą Ci podjąć umiejętne czynności promocyjne oraz zmienić postrzeganie Twojej firmy.

  • Sondaże internetowe

    Wielotematyczne sondaże internetowe. Możliwość prostego głosowania na różne tematy i obserwacji wyników użytkowników internetu. Głosy w sondażach grupowane są w takich kategoriach jak płeć, wiek, wielkość miasta i poziom wykształcenia. Wyniki można obserwować na standardowych wykresach jak i na wykresach w skali czasu, gdzie ukazywane są trendy wyboru internautów. Wyniki każdego sondażu można filtrować względem czterech parametrów (płeć, wiek, wielkość miasta, wykształcenie). Głosować można raz w miesiącu.

  • Badania store check, tajemniczy klient, assessment center

    Pracownia Audytu jest wyspecjalizowaną agencją badania rynku, oferującą badania marketingowe metodami Tajemniczy Klient i Store Check oraz doradztwo personalne w zakresie rekrutacji pracowników (Assessment Center) i rozwoju kompetencji personelu sprzedaży i obsługi klienta (Development Center).

    Badanie Store Check polega na anonimowych wizytach audytorów we wskazanych przez zamawiającego punktach handlowych. Celem audytu jest sprawdzenie wdrożenia standardów handlowych w punktach sprzedaży i obsługi klienta – np. weryfikacja standardów merchandisingowych, wykorzystania materiałów reklamowych (POS) itp.

    Badanie Tajemniczy Klient w banku, urzędzie, siłowni, centrum usługowym (Mystery Client), w sklepie, restauracji, kawiarni (Mystery Shopper), w centrum medycznym lub przychodni (Tajemniczy Pacjent), na infolinii bądź w telefonicznym centrum obsługi klienta (Mystery Call) ma na celu ocenę jakości obsługi klienta i stosowanych technik sprzedaży. Tajemniczy Klient udaje się anonimowo do punktu sprzedaży lub obsługi klienta prowadzi badanie ilościowe i jakościowe wg ściśle określonych w scenariuszu kategorii obserwacji.

    Rekrutacja poprzez Assessment Center pozwala na pozyskanie pracowników wg precyzyjnie określonych kompetencji. Jest szczególnie korzystna w sytuacjach, gdy firmie zależy na sprawdzeniu kompetencji komunikacyjnych kandydata (np. rekrutacja przedstawicieli handlowych, sprzedawców, promotorów, hostess, pracowników działu obsługi klienta itp.). Metoda Assessment Centre może być wykorzystywana także w procesie selekcji pracowników i weryfikacji zatrudniania w działach handlowych.

    Development Center to audyt kompetencji pracowników, mający na celu stworzenie indywidualnych planów rozwojowych pracownika, adekwatnie do zdiagnozowanego poziomu kompetencji.

  • StudentsWatch - nowy wymiar badań marketingowych

    StudentsWatch.pl to interaktywny system badań rynku i opinii, łączący serwis społecznościowy oraz portal biznesowy. Platforma, dzięki pełnej automatyzacji oraz zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych, pozwala na podniesienie jakości i efektywności badań, jak i na obniżenie kosztów ich realizacji. To pierwszy w Polsce panel wykorzystujący społeczny potencjał Internetu, do realizacji wysokiej jakość badań marketingowych i społecznych.Budujemy największą w kraju bazą panelową, liczącą ponad sto tysięcy użytkowników. Grupą docelową projektu są uczniowie, studenci i osoby do 39 roku życia, wśród których penetracja Internetu jest najwyższa. Internauci korzystający z serwisu, oprócz możliwości wyrażania swoich opinii, mają okazję korzystania z wielu ciekawych aplikacji, przedstawionych w przyjazny i zachęcający do aktywności sposób. Użytkownikom, portal będzie oferował możliwość zdobywania punktów, które będą wymieniane na pieniądze bądź atrakcyjne nagrody. Platformę StudentsWatch.pl, stanowi również rozbudowana strefa Klienta. To miejsce w którym biznesowy użytkownik ma możliwość m.in. śledzenia wyników badania na żywo, możność szybkiego zamawiania projektów oraz dołączania pytań, a także zlecenia transferu raportów w dowolnym formacie. Cała strefa, opatrzona jest wygodnym i przejrzystym interfejsem do zarządzania projektami, w tym intuicyjnym kreatorem ankiet.

  • Ankiety i Sondaże tematyczne on-line

    Serwis sondażowy Podane.pl powstał z myślą o rozrywce i edukacji użytkowników. Pozwala sprawdzić, czy nasze opinie zgodne są z opiniami innych, a także wypowiedzieć się w podstawowych kategoriach naszego życia. Być może umożliwi weryfikację własnego poglądu. Być może uwidoczni jacy naprawdę jesteśmy. Co myślimy, co nam się podoba, a co nie. Każdy może dodać swoje indywidualne pytania. Żadnej cenzury. Sprawdzając, co myślą na różne tematy inni internauci, można się wiele dowiedzieć dowiedzieć o nas samych i dobrze się przy tym bawić.

  • Badania rynku

    Zachęcamy do zapoznania się z informacjami o badaniach rynku oferowanych przez agencję Arket z Krakowa. Wspomniane badania rynku są projektowane i wykonywane w ten sposób, aby ich wyniki były łatwe w interpretacji, natomiast ich zlecanie opłacało się zleceniodawcy. Po otrzymaniu wyników badań od razu można wdrażać je w życie i oczekiwać dobrych efektów z ich zastosowania.

    Agencja Arket wykonuje między innymi:
    - badania satysfakcji klienta,
    - badania potrzeb klienta,
    - badania preferencji klienta,
    - badania wizerunkowe,
    - analizy trendów,
    - testy produktów,
    - tajemniczy klient,
    - testy komunikacji marketingowej.
    W razie wątpliwości prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Zapraszamy!

  • Ankieta plus specjaliści badań ankietowych online

    Ankieta+ to internetowe narzędzie do darmowego tworzenia ankiet online i prowadzenia badań rynkowych w internecie. Profesjonalne i w użyciu narzędzie pozwala na zaprojektowanie dowolnej ankiety internetowej, dodanie własnego szablonu graficznego i brandingu. Możesz zaprosić uczestników badania przez link, widget na stronę lub bloga, email, wpisy na social media, aplikacje na facebooku lub wygenerować kod QR. Zebrane dane przeanalizujesz ilościowo zbiorczo lub indywidualnie, a wyniki możesz zapisać do pliku zewnętrznego. Narzędzie jest dostępne w wersji darmowej np dla studentów piszących prace licencjackie lub magisterskie oraz do wypróbowania. Wersje premium dla firm oferują więcej funkcjonalności klasy premium. Nie czekaj i zarejestruj już dzisiaj darmowe konto w 15 sekund.

  • Agencja Best Brands PR

    Jeśli poszukujesz ekspertów od social media, to dobrze trafiłeś. Kilka lat temu jeszcze nie było takiej potrzeby, ale dziś na pewno każda firma powinna być w kanałach social media. Dziś kanały na Facebooku, Instagramie, Twitterze są obowiązkowe, dlatego też warto już dziś przemyśleć kampanie. Proponujemy nie tylko obecność w social mediach, ale przede wszystkim skuteczną integrację z odbiorcami. Jeśli chciałbyś wiedzieć więcej, poznać nasze rozwiązania, koniecznie się z nami skontaktuj. Wejdź na www.bestbrandspr.pl i zobacz, dlaczego warto być w social mediach.